随着信息化、数字化、智能化的高速发展及不断深入。老年人的“数字鸿沟、技术壁垒”已成为新常态。安诚保险立足时代发展,针对老年人在体验智能服务方面的困难,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人提供更加周全、便捷、贴心的服务,让老年人跨越数字鸿沟,体验科技便利,跟上互联网时代脚步,切实提升老年人金融保险服务体验感及满意度。
畅通绿色通道,让服务有温度
从2021年起,安诚保险以“畅通一条绿色通道”为标准,保留老年人习惯的传统柜面方式,优化老年人保险服务流程,提升老年人保险服务体验,在公司各级营业厅设置“老年人服务窗口”,安排爱心服务专员为老年客户提供“一站式”服务,包括讲解引导、填报资料、复印打印、手把手指导智能手机操作方式等多项温馨服务,赢得了老年人的广泛好评。
优化服务设施,让服务更贴心
公司各机构营业网点,对适老服务设施进行优化完善,补充配置了爱心专座、老花镜、放大镜、常用药品等便民服务用品,从细节处入手,用心为老年客户提供暖心的服务设施。
深入街道社区宣传,让服务更靠前
进一步提高老年人对保险产品、保险服务以及风险防范的认识,提高老年人保护个人信息、防范和应对非法金融活动的能力。安诚保险各级机构不定期安排骨干员工主动走进街道、社区及老年服务中心,为老年人群体开展金融保险知识宣传,加强防范非法集资、扫黑除恶、反洗钱、防诈骗等知识。
未来,安诚保险将持续聚焦老年人群体,坚持传统服务方式与智能化服务相结合,以实际行动践行敬老爱老的社会责任,全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务。